ネルマットレスの引き取りサービスとは？NELLマットレスの返品手続き・処分の流れを解説

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスについて

ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間を設け、購入者が安心して商品を試すことができるサービスを提供しています。

商品に満足いただけなかった場合には、返品・引き取りサービスを利用することができます。

本記事では、ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスに焦点を当て、返品時の手続きや利用条件などを詳しく解説します。

ネルマットレスの購入を検討されている方々にとって、引き取りサービスの仕組みを理解することで、安心して購入を行う一助となるでしょう。

＼ネルマットレスなら保証期間が120日間＆全額返金もある！／

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス１・ネルマットレスを返品するときに引き取りに来てくれる？

ネルマットレス（NELL）を返品したい場合、引き取りサービスをご利用いただけます。

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスでは、商品をお客様のご自宅まで取りに伺います。

返品手続きをスムーズに進めるために、お客様のご都合に合わせて引取りの日時を調整いたします。

引き取り時には、商品の状態を確認し、返金手続きを丁寧に対応させていただきます。

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスをご利用いただければ、安心して商品を返品いただけます。

ネルマットレスのお試し期間中（購入後14日～120日以内）であれば返品可能/引き取りサービスを利用できる

「ネルマットレス（NELL）」をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。

製品に完全にご満足いただけない場合、お客様のご都合の良い日程での引き取りサービスを提供しております。

ネルマットレス（NELL）のお試し期間中（購入後14日～120日以内）であれば、製品の返品が可能となっております。

製品の返品をご検討される場合、以下の手順にしたがっていただくことで、円滑な手続きが可能となります。

まずは、カスタマーサポートまでお電話にてお問い合わせください。

お客様のお手続きに合わせ、引き取りサービスの日程調整を行わせていただきます。

引き取り日当日には、製品を適切に梱包し、元の状態に戻していただくことで、スムーズな引き取りサービスが行えます。

返品の際には、製品と同梱の返品ラベルをご利用いただき、送料は弊社が負担いたします。

製品が無傷で元の梱包状態で返却される場合、商品代金は全額返金いたします。

お客様のご満足いただけなかった点について詳細なフィードバックをお寄せいただけますと、より良い製品開発につながりますので、ぜひご協力ください。

このように、ネルマットレス（NELL）ではお客様に安心してご購入いただけるよう、返品サービスを提供しております。

お客様が気軽にお試しいただける環境を整え、ご満足いただける商品をお届けすることが、私たちの使命であり喜びです。

何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ネルマットレスは寝心地が悪い、体に悪い以外の理由で返品はできない/自己都合の場合は引き取りサービスは利用できない

ネルマットレス（NELL）は、快適な睡眠環境を提供することにフォーカスを当てた製品です。

しかしながら、製品をお買い上げいただいたお客様が寝心地が悪いと感じる場合や、体に合わないと思われる場合に返品をご希望されることがあるかもしれません。

そのような場合においても、お客様のご希望に添えないケースがございますので、ご理解いただきたいと思います。

ネルマットレス（NELL）の返品ポリシーについてご説明いたします。

お客様の自己都合による返品の場合、弊社の引き取りサービスの提供は行っておりません。

つまり、商品を返品される場合、お客様ご自身でのお送りいただきますことをお願いしております。

また、返品に際しては、商品が未使用であることや、返品期限内であることが条件となりますので、ご注意ください。

商品に関するお問い合わせや返品手続きについてのご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めてまいります。

弊社は、お客様のご満足を最優先に考え、真摯に対応させていただきます。

今後ともご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

返品依頼フォームに入力し引き取りの日時を決めましょう

当社のネルマットレス（NELL）を購入いただき誠にありがとうございます。

万が一商品にご満足いただけない場合には、返品の手続きを承っております。

返品の際には、お客様のご負担を最小限に抑え引き取りサービスをご利用いただけます。

返品依頼フォームに入力いただき、引き取り日時を指定していただくことで、スムーズにお手続きが完了いたします。

引き取り日程については、ご希望に沿った日時をお選びいただけますので、ご依頼の際にご相談ください。

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスを利用して、返品手続きを簡単かつ便利に行いましょう。

何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お客様のご要望に最大限お応えするため、迅速かつ丁寧な対応を心がけて参ります。

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス２・ネルマットレス購入時に古いマットレスの引き取りサービスはある？

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスは、購入時に古いマットレスの引き取りサービスを提供しています。

古いマットレスを新しいネルマットレスと交換する際に、ネルマットレス（NELL）の配達員が古いマットレスを引き取ってくれます。

このサービスは、お客様の負担を軽減し、環境にも配慮した取り組みです。

古いマットレスの処分にお困りのお客様にとって、ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスは大変便利です。

是非、購入時に引き取りサービスのご利用をご検討ください。

ネルマットレス購入時に古いマットレスを引き取りサービスはありません

ネルマットレス（NELL）を購入する際に、古いマットレスの引き取りサービスが提供されているかどうか疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。

申し訳ございませんが、現在のところ、ネルマットレスの購入時に古いマットレスの引き取りサービスはございません。

新しいマットレスをお届けするサービスは用意されていますが、古いマットレスに関しては、お客様ご自身で処分していただく必要がございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

引き取りサービスに関する今後の変更については、公式ウェブサイトなどでご確認いただけますと幸いです。

存分に快適な睡眠を得るためには、新しいベッドの導入だけでなく、マットレスの処分方法についてもご検討いただくことが重要です。

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス３・ネルマットレスを店舗や配送所に引き取りに行くことはできる？

ネルマットレス（NELL）をお使いのお客様から、「店舗や配送所に引き取りに行くことは可能でしょうか？」というお問い合わせを多くいただいております。

当社では、お客様のご要望にお応えすべく、店舗や配送所へのネルマットレスの引き取りについても検討を重ねてまいりました。

お知らせいたしますところ、ネルマットレス（NELL）の引き取りについては、現段階においては、店舗や配送所へ直接引き取りに行くことはできないということを心よりお詫び申し上げます。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

直接引き取りのサービスがご利用いただけないことにおいては、お客様がご不要となったネルマットレスの処分につきましては、弊社での回収サービスや再生リサイクルの手続きをご案内しております。

ネルマットレス（NELL）の廃棄処分に際しましては、適切な環境への配慮を第一に考え、地域社会への影響も十分配慮した処分方法を実施いたします。

引き取りに関するサービスにつきまして、変更があれば改めてお知らせいたしますので、今後ともネルマットレス（NELL）をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

何かご質問や要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

引き続き、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

ネルマットレスは店舗、ショールームはありませんので引き取りに行けません

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスについてお問い合わせいただく方も多いかと存じます。

ネルマットレスは店舗やショールームを設けておらず、残念ながらお客様自身が直接引き取りに行くことはできません。

お手数をおかけいたしますが、引き取りをご希望の際には、弊社のサポートセンターまでご相談ください。

弊社の専門スタッフが可能な限りのサポートをさせていただきます。

お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

返品依頼フォームの住所に引き取りに行くので、配送所などに引き取りには行けない

ネルマットレス（NELL）を返品したい場合、返品依頼フォームに記載された住所に引き取りに行く必要があります。

店舗や配送所に直接引き取りに行くことはできませんので、あらかじめご了承ください。

ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスを利用したい場合は、返品依頼フォームに必要事項を記入して、指定された住所に引き取りに行くよう手続きしてください。

また、引き取りの際には返品商品をきちんと梱包し、必要な書類や情報を持参するようお願いいたします。

詳細については、ネルマットレス（NELL）の公式ウェブサイトで確認することができます。

引き取り手続きに関するご質問や不明点がございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

ネルマットレス（NELL）の返品から引き取り完了までの手順を解説

引き取りまでの流れ１・ネルマットレスの返品依頼フォームに入力します

【ネルマットレス返品依頼フォーム】

https://nell.life/contact

返品依頼フォームに記載する内容について

・お名前

・メールアドレス

・お電話番号

・ご注文番号

引き取りまでの流れ２・返品に関するアンケートに回答

返品依頼フォーム入力後、返品アンケートを受け取るまで2～3日かかります

返品アンケートに記載する内容について

・注文番号

・氏名

・郵便番号、住所

・住まいにマットレスが入るエレベーターはありますか？

・回収希望日

※回答日より1週間以降1ヵ月以内で指定できます

・回収希望時間

・返品希望のマットレスの「サイズ」「個数」

・電話番号

・年齢

・性別

・身長

・体重

・入眠前の寝姿勢

・返品を希望する理由

・マットレスの硬さ/柔らかさを10段階で表してください

・NELLマットレスの硬さ

・NELLマットレスの寝心地

・NELLマットレスに関するご要望など

引き取りまでの流れ３・ネルマットレスの引き取り

ネルマットレスの引き取り回収には料金はかかりません

ネルマットレスの引き取り回収には梱包はいりません/商品そのままの状態で返品できます

ネルマットレスの引き取り回収の際は玄関先まで商品の搬出が必要です

玄関やエレベーターなど、商品が搬出できなかった際は返品・返金には応じてもらえません

ネルマットレス購入時は圧縮梱包されています/事前に寝室や玄関などの寸法を確認しておきましょう

引き取りまでの流れ４・全額返金

ネルマットレス（NELL）には古いマットレスの引き取りサービスはなし！/マットレスの処分方法を紹介

マットレスの処分方法１・自治体の粗大ごみとして処分する/各自治体に問い合わせが必要です

マットレスの処分方法２・買取業者に買取、引き取りを依頼する/自宅まで引き取りにきてくれます

マットレスの処分方法３・リサイクルショップに引き取りを依頼する/マットレスの状態によっては引き取りができません

マットレスの処分方法４・ジモティーなどで譲る

マットレスの処分方法５・フリマアプリやオークションサイトで売る

マットレスの処分方法６・自分で解体して捨てる

ネルマットレスの引き取りについてよく寄せられる疑問と回答

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きのマットレスを比較/引き取りサービスの有無についてチェック

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスの返金保証について

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブの返金保証について

エマスリーブの引き取りサービスについて

関連ページ：「エマスリープネルマットレス比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスの返金保証について

コアラマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス雲のやすらぎ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンの返品保証について

モットンの返金保証について

モットンの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスモットン　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴの返金保証について

エアウィーヴの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスエアウィーヴ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

リムネマットレスの返品保証について

リムネマットレスの返金保証について

リムネマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスリムネマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINの返金保証について

GOKUMINの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　GOKUMIN　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスの返金保証について

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　イノセントマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスの返金保証について

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　シモンズマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープの返品保証について

Nスリープの返金保証について

Nスリープの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　Nスリープ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスの返金保証について

無印マットレスの引き取りサービスについて

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