ネルマットレス（NELL）は交換・返品可能？カビ発生時の対応や条件を解説

ネルマットレス（NELL）は交換可能？カビが原因の場合の対応や返品条件を解説します

マットレスは、快適な睡眠をサポートする重要なアイテムですが、時に不具合や問題が生じることもあります。

特に、湿気の影響でカビが発生した場合、交換や返品が必要となることが考えられます。

本記事では、ネルマットレス（NELL）に焦点を当て、交換可能な条件やカビが原因の場合の対応について詳しく解説していきます。

ネルマットレスを購入された方や将来購入を検討されている方にとって、重要な情報となることでしょう。

＼ネルマットレスなら保証期間が120日間＆全額返金もある！／

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある

ネルマットレスのご購入に際しまして、不慣れな場合、予期せぬ問題に直面することもございます。

そのような場合に、交換の対象となるケースを以下でご説明いたします。

まず１つ目の交換対象は、「寝心地が悪い」や「体に合わない」など、寝心地に関する理由がある場合です。

お客様が快適にお休みいただくためには、マットレスの寝心地が非常に重要です。

もし、お手元のネルマットレスについて、寝心地にご不満がございましたら、遠慮なくご連絡ください。

不具合が製品原因によるものであるかどうかの確認をいたします。

原因が製品に起因している場合、交換対象となります。

ただし、使用上の破損や過失によるものは、交換対象とはなりませんので、予めご了承ください。

ネルマットレスの交換に関する詳細やお手続きにつきましては、お問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。

寝心地に関するご不満も、丁寧に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。

NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！

ネル社のNELLマットレスは、従来のマットレスとは一線を画す寝心地を提供しています。

その秘密は、寝心地に特化した設計にあります。

NELLマットレスは、体のラインにフィットするように設計され、快適な寝返りをサポートします。

背中や腰への負担を軽減し、健康的な睡眠を促進します。

寝返りがしやすいので、眠りの質が向上し、翌朝もさわやかな目覚めを迎えることができます。

NELLマットレスは、あなたの睡眠品質を向上させるために開発された革新的な製品です。

ぜひ、NELLマットレスで理想の寝心地を体感してみてください。

マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます

マットレスを長くご利用いただく上で、快適な寝心地は非常に重要です。

その中で、マットレスに3㎝以上の凹みができてしまった場合、お客様には10年保証が適用され、無料で交換させていただくことができます。

この保証は、お客様がマットレスの不良や劣化による寝心地の悪化を受け入れる必要がないように設けられております。

私たちはお客様が快適に眠ることができるよう、品質の良い製品を提供することに努めておりますので、何か問題がございましたら、お気軽にご連絡ください。

お客様の睡眠の質を第一に考え、誠意を持って対応させていただきます。

ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある

ネルマットレス（NELL）を購入した際に、商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある場合、交換の対象となる可能性がございます。

ネルマットレスの交換に関する詳細な対応や返品条件について、以下でご説明させていただきます。

商品到着時に発生した汚れや傷、凹みなどの場合、まずは直ちにお手数をおかけしますが、販売元もしくはカスタマーサポートセンターにご連絡いただくことをお勧めいたします。

商品交換に関する手続きや詳細な条件について、担当者から丁寧にご案内いたします。

商品の品質や交換に関する方針は、各社によって異なる場合がございますので、正確な情報を受け取るためにも、販売元への問い合わせが重要となります。

ネルマットレスのような製品は、お客様の健康や快適性に直結するものであり、品質の保証は非常に重要です。

商品到着時の状態や問題点について、きちんとした対応と解決策を提供することで、お客様満足度を確保することは、製品メーカーにとっても重要な責務であると言えます。

ネルマットレスを購入した際に問題が発生した場合でも、躊躇せずに販売元や製造元とコンタクトを取ることが、スムーズな問題解決につながるでしょう。

お客様の利益を最優先に考え、適切な対応策を講じることが、信頼のある企業であることを示す大切なポイントとなります。

製品交換や返品に関する詳細は、各企業の方針に従い、適切な手続きを取ることで円滑な対応が期待できるでしょう。

ネルマットレス（NELL）の品質やサービスについて、万全の体制を整え、お客様満足度を高めるための努力を惜しまない姿勢が、信頼と安心を提供するビジネスの基本と言えるでしょう。

商品到着時の問題に迅速に対応し、適切な解決策をご提供することで、お客様との信頼関係を築き上げることが、企業活動の大きな意味を持つと言えます。

商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます

ネルマットレスご購入ありがとうございます。

お客様が商品を受け取られましたら、商品の状態を十分にご確認ください。

万が一、到着時に汚れや傷、凹みなどがございましたら、弊社のカスタマーサポートにお早めにお問い合わせください。

商品の状態が到着時と異なる場合、商品到着後14日以内であれば交換が可能です。

お手数ですが、受け取り後速やかにお問い合わせいただき、迅速かつスムーズな対応をさせていただきます。

お客様に安心してご利用いただけるよう、最善を尽くしてまいります。

何かご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について

ネルマットレス（NELL）をご購入いただき、大変ありがとうございます。

弊社はお客様に最高の製品を提供することに尽力しております。

ネルマットレスの交換に関して、ご不明点があるかもしれませんので、この機会に対象外となるケースについてお知らせいたします。

ネルマットレスの場合、以下の状況では交換をお受けできない場合がございます。

まず、製品がお手元に届いてから一定の期間を過ぎた場合や、ご使用中に万が一破損や汚れが生じた場合は、交換の対象外となります。

また、ご使用後にお客様の都合でサイズや硬さなどが気に入らないという場合も、交換の対象外となりますことをご了承ください。

さらに、ネルマットレスにおいては、衛生上の理由から返品・返金が難しいケースがございます。

例えば、カビが原因の場合や、使用中の加工上の色あせが見受けられる場合は、返品・返金をお受けいたしかねます。

その他、お客様のご使用による傷や汚れが生じた際も同様の対応となります。

ご購入の際には、製品の取扱いと保管方法に十分ご注意いただき、製品の使用に際しては商品の特性や注意事項をよくお読みいただき、正しくお使いいただくようお願い申し上げます。

いかなる場合でも、お客様へのサポートは常に最優先事項と考えておりますので、ご不明点や疑問がございましたら、お気軽にご連絡ください。

サイズの間違いによる変更はできない

ネルマットレスを購入し、サイズが合わない場合に交換することができない理由をご説明いたします。

ネルマットレスは、お客様の利便性を向上させる商品でございますが、サイズを間違えて購入された場合には、交換や返品が難しい場合がございます。

サイズの間違いによる変更が難しい理由は、製品の衛生上の観点や法的制約などがあります。

ネルマットレスは、お客様に清潔で安心してお使いいただくために、使用後の返品や交換を避けるよう努めております。

そのため、サイズの間違いによる変更は難しい場合がございます。

何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

間違った使用方法による破損や不具合は交換できない

ネルマットレスは快適な睡眠環境を提供するために設計されていますが、時には間違った使用方法によって破損や不具合が生じることがあります。

このような場合、製品の交換はできません。

ネルマットレスを長くご利用いただくためにも、正しい使い方を守ることが重要です。

製品がお手元に届いた際には、取扱説明書をよくお読みいただき、正しい設置方法や日常的なお手入れの方法をご理解いただくようお願い申し上げます。

また、万が一製品に何らかの問題が生じた場合は、早急に弊社カスタマーサービスにご連絡ください。

詳細な状況をお伺いしたうえで、適切な対応をさせていただきます。

ネルマットレスの品質を保つためにも、正しい使い方と適切なメンテナンスが不可欠です。

破損や不具合の原因となる、誤った使用方法にはくれぐれもご注意願います。

皆様の快適な睡眠環境を守るためにも、製品の取り扱いには細心の注意を払っていただきたいと存じます。

落ちない汚れやカビなどは交換できない

ネルマットレスの購入を考える際、交換や返品のポリシーについて理解することは重要です。

残念ながら、落ちない汚れやカビなどの事象が発生した場合、交換の対象とはなりません。

ネルマットレスは衛生上の観点から、清潔を保つことが不可欠です。

これらの除去が困難な場合、交換が難しいことがあります。

商品を受け取った際は、品質を確認し、可能な限り清潔な状態を保つよう努めてください。

お客様の理解とご協力に感謝いたします。

ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない

ネル社のマットレスは購入者の皆様に快適なおやすみ体験を提供するための製品です。

ネル社の公式ショップ以外で購入された製品につきましては、一定の条件により交換ができない場合がございますので、ご了承ください。

ネル社の公式ショップ以外で購入された場合、ご購入先によって異なる可能性がありますが、当社では製品の品質や保証をお約束できかねます。

製品の交換、返品、返金のご要望につきましては、購入先のポリシーに従っていただくことが必要です。

品質や保証に関するご不明点がございましたら、ネル社の公式ウェブサイトやカスタマーサポート窓口にお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

製品の取り扱いに関してご留意いただき、ご満足いただける製品選びをお手伝いできれば幸いです。

ネルマットレス（NELL）の交換不可を避けるために確認すべきこと

対策１・購入前にサイズの確認をしましょう

部屋の寸法や間取りを確認しましょう

サイズ	大きさ（幅×長さ）	重量
シングル	95㎝×195㎝	22.0㎏
セミダブル	120㎝×195㎝	26.2㎏
ダブル	140㎝×195㎝	31.2㎏
クイーン	160㎝×195㎝	35.3㎏
キング	190㎝×195㎝	41.9㎏

ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません

対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）

床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります

対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない

タバコやお香は匂いや変色の原因となります

対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう

汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは変更の対象になりません

対策５・注意事項を守って使用しましょう

日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）

対策６・NELL公式ショップから購入しましょう

フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません

ネルマットレスの交換に関するよくある質問を解決

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

関連ページ：「ネルマットレス　引き取り」に内部リンク

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きマットレスを徹底比較/安心して交換できるサービスとは？

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスの返金保証について

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブの返金保証について

エマスリーブの引き取りサービスについて

関連ページ：「エマスリープネルマットレス比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスの返金保証について

コアラマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス雲のやすらぎ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンの返品保証について

モットンの返金保証について

モットンの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスモットン　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴの返金保証について

エアウィーヴの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスエアウィーヴ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

リムネマットレスの返品保証について

リムネマットレスの返金保証について

リムネマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスリムネマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINの返金保証について

GOKUMINの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　GOKUMIN　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスの返金保証について

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　イノセントマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスの返金保証について

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　シモンズマットレス　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープの返品保証について

Nスリープの返金保証について

Nスリープの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　Nスリープ　比較」へ内部リンク

返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスの返金保証について

無印マットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　無印マットレス　比較」へ内部リンク